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退换货说明
优澳优 / 2009-05-18

 

请您一定要相信,我们和您一样都是希望大家能够顺顺利利的完好无损的收到属于自己的包裹。 但由于国际物流长途跋涉,在整个运输流程比较复杂,(要经过包装整理发货,海关出口报关,超过 1 万公里的飞行运输,中国海关清关转运以及国内的派送)因此存在很多的不确定因素,为了保证双方利益最大限度的保护,特制定以下包裹赔付制度:

 

 1. 已付款,未发货的商品

 

 

 1)自订单款项确认到账之日起未满10个工作日,客户就未发货商品申请退货、换货的,由客户承担如产生订单操作费、到账手续费、退款手续等相关费用。

 

 2)自订单款项确认到账之日起超过10个工作日,客户就未发货商品申请退货、换货的,优澳优全额退款给客户。

 

 

 2. 已送达商品的异常申报与理赔:(请客户在签收包裹时务必开箱检查,详情请阅读收货说明)

 

 

 1)商品破损、错发、少发、货不对单

 

客户在验收时如发现送达的商品与实际订购的商品不符,请保留所有凭证并在24小时内联系客服,优澳优将在收到申报后核实,核实无误后将根据相关的规定为客户安排赔付。

 

 

 2)若出现以下情况,则不支持理赔

 

 a. 任何非“优澳优”出售的商品;

 

 b. 超过受理时限,即自收到货物后超过24小时;

 

 c. 已拆封或已使用商品、退货时破损(商品本身、原包装箱已损坏或已缠裹胶带)、资料/配件不全的(如包装、吊牌、说明书、配件、赠品等);

 

 d. 因用户自身非正常使用、保管不当,以及清洁、保养不当导致商品损坏或不能正常使用的;

 

 e. 商品包装出现轻微破损,但不影响正常使用;

 

 f. 已经标明为残次品或处理品的;

 

 g. 虚拟商品(如红包)或其他标注特殊售后政策的商品;

 

 h. 图片及信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,一切以实物为准;

 

 i. 因澳大利亚与中国同一季节的气候差异造成的个别类型的商品在运输途中出现物理变化的情况(如:巧克力可能在运输途中出现融化);

 

 j. 因节假日等原因导致的航班延误、运输延误等情况;

 

 k. 因不可抗逆因素(如:发货限制、清关限制、特殊事件、气候影响)出现的延误或异常情况;

 

 l. 如产品无质量问题且未过期,客户不得因为产品生产日期不够新鲜而申请退换货。       

 

 

温馨提示:

 

(1)单个收货人当天所购商品金额超出海关或官方规定上限等个人原因,导致退单,由客户自行承担后果; 

 

(2)收件信息有误、不详或联系不上收件人等原因导致快递无法正常派送,非质量问题造成的退单或拒收,产生的来回运费、税费等及相关损失,均由客户承担; 

 

(3)由于海外直邮商品的特殊性,暂不支持7天退换货,如确有特殊情况,可联系客服协调,对于超出签收日2天,或拆封等影响二次销售的情况,一律无法受理;

 

 

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