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退换货流程
优澳优 / 2009-05-18

 

1. 申请理赔时间    

   1)务必本人当场验货签收,不要拒收包裹,不能让门卫,保安或朋友代收,如果当场验货发现赔付范畴内的破损(参见赔付范畴),需当面和快递员核实,并且让快递员在底单上写明情况。收件人务必保留底单,在收货后2个工作日内联系客服,超出时效或不能全面提供破损图片,将不予赔付。

 破损赔偿的格式信息:破损产品名称、数量、包裹单号、快递单图片、破损产品清晰的图片(如多个破损产品,务必单个拍照破损图片,然后一起拍照)。

      2)如果送货快递员拒绝验货,请先签收。 签收后,如发现赔付范畴内的产品赔偿问题(参见赔偿范畴),务必在收货24小时按照破损赔偿的格式及时联系客服申请理赔,逾期不予赔偿。

 

2. 退款确认

 客户提出或取消退款申请需通过订单留言、微信客服或邮件,未通过以上方式确认的,优澳将无法为客户办理退款、扣款、撤销退款申请。

 

3. 退款时间

  1) 客户通过订单留言、微信客服或邮件提出退款申请后,经核实符合公司赔付规定,优澳优将在3个工作日内安排退款。

  2) 如因客户提供的相关收款账户有误,时间将以客户重新提供收款账户信息后的3个工作日内安排退款(请客户在提供收款账户信息前确认其是否正确)。

 

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